副市长在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话 副市长在副市长在20242024年全市第四季度“年全市第四季度“1234512345”热线不满意工单分”热线不满意工单分析研判会上的讲话析研判会上的讲话大纲一、要提高政治站位，切实增强做好热线工作的责任感（一）做好热线工作是践行以人民为中心发展思想的具体体现（二）做好热线工作是优化营商环境的重要举措（三）做好热线工作是加强和创新社会治理的有效途径二、要坚持问题导向，切实提升热线办理工作质效一是办理时限超时问题较为突出二是办理质量不高三是群众满意度不高（一）要强化责任担当，确保工单办理高效及时（二）要注重源头治理，推动问题有效解决（三）要加强沟通回访，提升群众满意度三、要加强组织领导，确保热线工作各项任务落到实处（一）要加强组织领导（二）要强化考核问责（三）要加强队伍建设（四）要加强信息化建设四、要强化责任担当，确保热线工作取得实效（一）要强化责任落实（二）要强化督查问责（三）要强化宣传引导（四）要强化自身建设同志们：刚才，市“12345”政务服务便民热线管理中心通报了2024年第四季度热线工作运行情况，市纪委监委、市营商办分别通报了热线不满意工单办理和营商环境考核相关情况，市住建局、市市场监管局、市城管局、市文旅局、市公安局交警支队和XX区政府作了表态发言。</p>
从通报和发言情况来看，大家都能够直面问题、找准差距，也提出了有针对性的改进措施。
希望大家以此为契机，进一步提高站位、强化举措、狠抓落实，持续提升热线办理质效。
下面，我再强调几点意见：一、要提高政治站位，切实增强做好热线工作的责任感一、要提高政治站位，切实增强做好热线工作的责任感“12345”热线是群众诉求表达、利益协调、权益保障的重要渠道，是反映社情民意、解决民生问题、化解社会矛盾的重要平台，也是政府密切联系群众、优化营商环境、提升治理能力的重要抓手。
（一）做好热线工作是践行以人民为中心发展思想的具（一）做好热线工作是践行以人民为中心发展思想的具体体现。
体体现。
“12345，服务找政府”，这不仅仅是一句宣传口号，更是政府对群众的庄严承诺。
近年来，我市“12345”热线在畅通群众诉求渠道、解决群众急难愁盼问题等方面发挥了重要作用，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。
但也要清醒看到，随着经济社会快速发展，群众利益诉求日益多元，热线办理工作也面临着许多新情况、新问题、新挑战。
这就要求我们必须始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量工作成效的根本标准，用心用情用力解决好群众反映的操心事、烦心事、揪心事，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
（二）做好热线工作是优化营商环境的重要举措。
（二）做好热线工作是优化营商环境的重要举措。
营商环境就是生产力、竞争力。
近年来，我市把优化营商环境作为推动高质量发展的“生命线”，持续深化“放管服”改革，出台了一系列政策措施，营商环境有了明显改善。
但对照先进地区、对照群众期盼，仍有较大差距。
其中，政务服务效能不高、企业和群众办事难办事慢办事繁等问题仍然不同程度存在。
这些问题，很大程度上影响了群众和企业的满意度，也制约了营商环境的进一步优化。
而“12345”热线作为群众和企业反映问题的重要渠道，其办理质效直接影响到营商环境的整体评价。
因此，我们必须高度重视热线办理工作，
