珠宝首饰市场乱象频发亟需引起重视 珠宝首饰市场乱象频发亟需引起重视随着我国社会经济的快速发展，老百姓收入不断提升，人民群众对美好生活的向往不断实现，珠宝首饰等传统富贵人家的“专属品”也走进更多寻常老百姓家。</p>
根据中国珠宝玉石首饰行业协会统计分析，2022年珠宝行业总体承压，增速同比有所减缓，但从社消品零售额角度看，珠宝零售依然实现正增长且增速略高于全部社消品平均增幅。
但是珠宝消费快速发展的同时，市场监管部门接到的相关投诉举报也越来越多，整个行业存在着以次充好、涉假侵权、维权困难等乱象，亟需规范。
一、存在的问题（一）虚假宣传现象严重。
有的珠宝首饰店售卖的商品含量不达标，以足金冒充“千足金”，名不副实；有的将钛、银等金属混合而成冒充铂金进行销售，甚至直接在珠宝鉴定证书上作假。
同时，伴随直播带货的发展，珠宝首饰行业也投身于热潮中，但主播业务不熟或故意虚假宣传，导致产品介绍与实物不符，也成为消费投诉的重灾区。
例如，2022年1月，安徽省某市场监管部门查处一起直播带货，商家将空心手镯对外宣传为实心足金手镯销售，最终依据《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，责令当事人停止违法行为，并作出罚款40000元的行政处罚。
（二）销售套路五花八门。
在珠宝首饰商品销售过程中，折叠商品标签、隐瞒饰品重量、采取误导性的商业话术等花式套路让消费者“防不胜防”。
就黄金饰品而言，当前市场上销售的“一口价”黄金饰品往往只写了价格，不标注黄金的克重，如果要以旧换新，各家金店换购标准也是各不相同，没有统一标准，而且关于“一口价”换购产品的增值服务，大部分商家也仅限于口头告知消费者。
2022年12月，XX局接消费者举报称某金店以“一口价”黄金可以等价更换“克重”黄金等话术诱导消费者购买“一口价”黄金，不告知消费者克重，并在售出时将首饰标签收回，却在消费者想要等价替换“克重”黄金时以各种理由拒绝，因商家售出时开具的单据往往并未写明克重，且部分商家已将首饰标签信息收回，执法人员难以取证。
（三）售后服务缺乏保障。
当前，国家鉴定珠宝首饰的项目主要是针对珠宝首饰的材质进行鉴定，至于设计和损坏原因暂无鉴定标准；且由于珠宝首饰的特殊性，国家尚未出台统一的规定将其列入“三包”范围之内，当出现质量问题时，商家往往会收取维修费或按折价、以旧换新进行处理，珠宝一经经售不能退货也已然成为行业的“潜规则”。
例如，XX局曾接到一起投诉称，某珠宝店销售的黄金耳环存在做工质量问题，但消费者被商家告知只能更换店内一口价的黄金饰品，当商家否认商品存在质量问题时，高额的检测费用也让消费者望而却步。
（四）涉假侵权问题突出。
对于珠宝的侵权形式一般有三种形式，一是销售侵犯注册商标权的商品或使用近似商标，二是直接抄袭品牌的珠宝款式，三是在珠宝款式上进行微调，以此掩盖其抄袭行为。
珠宝版权的侵害行为日益增多，造成了巨大的经济损失和恶劣社会影响，严重损害市场公平竞争和消费者合法权益。
例如，2022年4月，一家名称带有“金六福”字样的店铺在店招、装潢、商品上突出使用“金六福珠宝”“香港金六福”字样，被六福集团有限公司起诉至广州白云法院，法院最终以商标侵权为由，判决被告赔偿6万元。
