售后方案 11售后服务1.1.1售后服务目标售后服务目标售后技术支持和服务的目标是为用户提供及时、高效、全方位的售后服务与技术支持，为本项目建立独立的售后服务和技术支持组织，提供该组织的分工安排、详细的人员组成情况等，服从招标人的统一调度与管理。</p>
项目验收合格后，公司提供至少2人以上的现场运维服务。
我司所提供的驻场服务人员得到客户认可，客户对驻场服务人员技术能力、服务能力不满意的情况下，有权随时提出更换相关人员，我司在3个工作日内完成相关人员的更换。
我公司售后服务和技术支持组织结构如下图所示：1.2售后服务原则售后服务原则1、按照项目要求为用户提供及时、高效、全方位的售后服务与技术支持；2、以热情、诚挚的态度，优质、过硬的技术服务于用户；3、不但要理解用户提出的要求，还要力求预知用户潜在的要求；不仅要为用户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务；4、以先进的管理提高服务的效率；以出色的服务态度建立良好的服务界面；以科学的方法为用户提供满意的服务；5、通过对受理的服务请求进行归档整理，针对系统形成常见问题解决手册，为用户提供经验支持；售后服务和技术支持经理售后服务和技术支持经理热线中心热线中心专家组专家组现场维护组现场维护组中心值班员投诉处理组业务专家技术专家技术支持人员26、充分保护项目单位的投资和效益，充分满足项目单位的需要，充分减轻项目单位的负担；7、在对用户的服务过程中，重视用户对服务质量的满意度。
1.3售后服务流程图售后服务流程图1.4质保期外服务质保期外服务在保修期满后，质保期外我们将一如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了客户放心，我司将指定专人负责该项目用户服务工作，并定期向用户提供有关方面的咨询，做好客户的参谋。
1、为加强本工程质保期外维护保养服务，特制定以下方案。
11售后服务1.1.1售后服务目标售后服务目标售后技术支持和服务的目标是为用户提供及时、高效、全方位的售后服务与技术支持，为本项目建立独立的售后服务和技术支持组织，提供该组织的分工安排、详细的人员组成情况等，服从招标人的统一调度与管理。
项目验收合格后，公司提供至少2人以上的现场运维服务。
我司所提供的驻场服务人员得到客户认可，客户对驻场服务人员技术能力、服务能力不满意的情况下，有权随时提出更换相关人员，我司在3个工作日内完成相关人员的更换。
我公司售后服务和技术支持组织结构如下图所示：1.2售后服务原则售后服务原则1、按照项目要求为用户提供及时、高效、全方位的售后服务与技术支持；2、以热情、诚挚的态度，优质、过硬的技术服务于用户；3、不但要理解用户提出的要求，还要力求预知用户潜在的要求；不仅要为用户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务；4、以先进的管理提高服务的效率；以出色的服务态度建立良好的服务界面；以科学的方法为用户提供满意的服务；5、通过对受理的服务请求进行归档整理，针对系统形成常见问题解决手册，为用户提供经验支持；售后服务和技术支持经理售后服务和技术支持经理热线中心热线中心专家组专家组现场维护组现场维护组中心值班员投诉处理组业务专家技术专家技术支持人员
